Politique de confidentialité et conditions d’utilisation

Cette politique décrit comment BalCAN Immigration Services (« BalCAN », « nous ») traite les renseignements personnels recueillis par l’entremise du site balcanis.ca, de formulaires en ligne, de communications par courriel ou par téléphone, ainsi que dans le cadre de la prise de rendez-vous (y compris via des outils tiers intégrés au site).

BalCAN Immigration Services agit à titre de responsable du traitement des renseignements personnels collectés dans le cadre de ses activités commerciales liées à ce site.

Pour toute question, demande d’accès ou de correction concernant vos renseignements personnels : info@balcanis.ca.

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4, notamment :

• coordonnées (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, ville ou pays, selon ce que vous fournissez) ;
• le contenu des messages que vous nous envoyez (demandes d’information, description de votre situation) ;
• données liées à l’utilisation du site (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatages), dans la mesure où elles sont recueillies par des outils d’hébergement ou d’analyse que nous utilisons ;
• données fournies lors de la prise de rendez-vous via un prestataire tiers (p. ex. Calendly), conformément à la politique de ce prestataire.

Les renseignements sont utilisés pour : répondre à vos demandes ; planifier des consultations ; vous envoyer des communications auxquelles vous avez consenti ; améliorer le site et la qualité du service ; respecter nos obligations légales et réglementaires.

Sauf exceptions prévues par la loi, nous collectons, utilisons ou communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, exprès ou implicite selon le contexte. Vous pouvez retirer votre consentement pour des fins non essentielles en nous contactant aux coordonnées ci-dessus, sous réserve de contraintes légales ou contractuelles.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer à des prestataires de services (hébergement, outil de prise de rendez-vous, courriel) qui agissent pour notre compte et sont tenus d’assurer une protection adéquate. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légitimes.

Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, sauf délais de conservation plus longs imposés par la loi ou la réglementation professionnelle applicable aux dossiers clients.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables (techniques et organisationnelles) pour protéger vos renseignements contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation. Aucune transmission sur Internet n’est toutefois totalement sécurisée.

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer votre consentement dans certaines situations ou de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou d’une autorité provinciale compétente. Adressez-vous à info@balcanis.ca pour exercer ces droits.

Le site peut utiliser des témoins de connexion ou technologies similaires pour le fonctionnement, les préférences (p. ex. thème d’affichage) ou des statistiques anonymisées. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins ; cela peut toutefois limiter certaines fonctions.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements législatifs, technologiques ou organisationnels. La date de « dernière mise à jour » en tête de page sera révisée en conséquence. L’utilisation continue du site après publication vaut acceptation des changements importants, dans la mesure permise par la loi.